Última atualização: 09/03/2026
A Eletrobots busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento claro e justo. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso explica como funcionam as solicitações relacionadas a compras realizadas em nosso site.
1. Canal de atendimento
Toda solicitação de troca, devolução, arrependimento ou reembolso deve ser feita pelos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: Contato@eletrobots.com.br
WhatsApp: (22) 99601-1389
Ao entrar em contato, informe:
- número do pedido
- nome do comprador
- produto envolvido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos, quando aplicável
2. Direito de arrependimento para compras online
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago deve ser devolvido integralmente.
Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja processada, solicitamos que:
- o pedido seja feito dentro do prazo legal de 7 dias corridos
- o produto seja devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais e itens que o acompanham
- o produto não apresente sinais de mau uso, avaria provocada ou ausência de itens essenciais que impeçam a análise
Reembolso no arrependimento
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Eletrobots providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
3. Produto com defeito, vício ou mau funcionamento
Se o produto apresentar defeito, vício ou mau funcionamento, o consumidor poderá solicitar atendimento dentro dos prazos legais aplicáveis. O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto ou da constatação do vício oculto, quando for o caso.
Análise do produto
Ao recebermos o item, poderemos realizar análise técnica para verificar:
- se há defeito de fabricação
- se houve dano no transporte
- se há sinais de mau uso, instalação incorreta, ligação elétrica inadequada, modificação do produto ou dano acidental
Prazo para solução
Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação, conforme cabível:
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
- restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada
- abatimento proporcional do preço
4. Situações em que a troca ou devolução pode não ser aprovada
A troca, devolução ou garantia poderá não ser aprovada quando for constatado:
- ausência do defeito informado
- dano causado por mau uso
- instalação incorreta
- uso em desacordo com especificações técnicas do produto
- modificação, solda, rompimento, adaptação ou violação do item
- desgaste natural pelo uso
- avaria provocada por queda, impacto, umidade, sobretensão, polaridade invertida ou ligação incorreta
Em produtos eletrônicos e componentes, é especialmente importante observar tensão, polaridade, corrente, compatibilidade e modo correto de instalação.
5. Produto enviado em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do comprado, com quantidade incorreta ou item faltante, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para análise e regularização.
6. Condições de devolução do produto
Sempre que possível, o produto devolvido deve ser encaminhado com:
- embalagem original, se disponível
- acessórios, cabos, adaptadores, parafusos, conectores, manuais e demais itens que acompanhem o produto
- nota fiscal ou número do pedido
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos legais do consumidor, mas pode dificultar a análise e o transporte seguro do item.
7. Frete da troca ou devolução
Arrependimento dentro do prazo legal
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras online, a devolução deve ocorrer sem prejuízo ao consumidor, com restituição integral dos valores pagos.
Erro no envio ou produto com defeito
Se houver erro da Eletrobots no envio ou confirmação de defeito/vício coberto pela legislação, a logística reversa ou solução equivalente será providenciada conforme o caso.
Troca por escolha do cliente fora das hipóteses legais
Quando a troca for solicitada por mera conveniência do cliente, fora das hipóteses legais de erro do pedido, defeito ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme análise do caso.
8. Prazo para reembolso
O prazo de reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável. Após a aprovação da devolução:
- pagamentos via Pix ou transferência poderão ser reembolsados em conta de titularidade do comprador
- pagamentos por cartão seguirão os procedimentos da operadora e poderão aparecer em faturas subsequentes
- outras formas de pagamento seguirão o fluxo operacional aplicável
9. Produtos com características técnicas específicas
Alguns produtos vendidos pela Eletrobots são componentes eletrônicos, módulos, placas, motores, conectores e itens de prototipagem. Esses produtos podem exigir conhecimento técnico para instalação e uso. O cliente deve verificar, antes da compra, informações como:
- tensão
- corrente
- polaridade
- interface
- compatibilidade
- dimensões
- aplicação pretendida
Danos decorrentes de instalação, ligação ou uso incompatível com as especificações do produto podem caracterizar mau uso.
10. Atendimento e solução amigável
Nosso objetivo é resolver cada caso com clareza, boa-fé e respeito ao consumidor. Em caso de dúvida, entre em contato por nossos canais oficiais antes de enviar o produto.