Última atualização: 13/04/2026
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as regras aplicáveis à postagem, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Eletrobots.
1. Formas de envio
Os pedidos podem ser enviados por Correios, transportadoras ou outros operadores logísticos disponíveis no momento da compra.
As opções de envio e os respectivos valores e prazos estimados são informados ao cliente durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado e a disponibilidade logística.
O Decreto nº 7.962/2013 exige informação clara sobre despesas adicionais e condições integrais da oferta, incluindo entrega.
2. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e postagem.
Em regra:
- pedidos com pagamento confirmado em dias úteis, dentro do horário operacional, poderão ser postados no mesmo dia ou no próximo dia útil
- pedidos confirmados após o horário de corte, em finais de semana ou feriados, poderão ter a contagem operacional iniciada no próximo dia útil
Horário operacional de referência: segunda a sexta, das 9h as 17h
Horário de corte para postagem no mesmo dia: 12h
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- CEP de destino
- modalidade de envio escolhida
- disponibilidade do operador logístico
- características do pedido
O prazo informado no checkout é estimado e passa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento e a efetiva postagem do pedido.
Sábados, domingos e feriados podem não ser considerados como dias úteis pela operação logística, conforme a transportadora utilizada.
4. Rastreamento do pedido
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento, quando essa funcionalidade estiver disponível para a modalidade escolhida.
O rastreio poderá ser enviado por:
- área do cliente no site
- outros canais de comunicação cadastrados
O código poderá levar algum tempo para aparecer no sistema do transportador após a postagem.
5. Tentativas de entrega
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega.
Em caso de:
- endereço incorreto ou incompleto
- ausência de recebedor
- recusa indevida do recebimento
- restrição de entrega na localidade
o pedido poderá retornar ao remetente ou ficar sujeito às regras da transportadora. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio, quando o problema não decorrer de erro da Eletrobots.
6. Atrasos na entrega
Embora a Eletrobots se esforce para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- greve
- indisponibilidade logística
- restrição operacional da transportadora
- eventos climáticos
- períodos de alta demanda
- dificuldades de acesso à região de entrega
Nessas situações, a Eletrobots prestará suporte ao cliente dentro do que estiver ao seu alcance, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
7. Conferência no recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- se a embalagem está em boas condições
- se há sinais visíveis de violação ou avaria
- se o pedido corresponde ao que foi comprado
Caso identifique problema aparente, entre em contato com a Eletrobots o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto.
8. Produtos com avaria, erro de envio ou divergência
Se o cliente receber:
- produto diferente do solicitado
- item faltante
- embalagem violada
- produto com indício de avaria no transporte
deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando registros fotográficos para análise.
9. Frete
O valor do frete é calculado conforme critérios como:
- peso
- dimensões
- CEP de destino
- modalidade escolhida
- regras do operador logístico
O valor total da compra, incluindo frete e eventuais despesas adicionais, deve ser informado ao consumidor de forma clara antes da finalização do pedido.
10. Entrega parcial ou múltiplos volumes
Conforme a composição do pedido e a logística utilizada, a entrega poderá ocorrer em mais de um volume ou em remessas separadas.
11. Contato para suporte de entrega
Para dúvidas sobre postagem, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Eletrobots pelos canais abaixo:
E-mail: Contato@eletrobots.com.br
WhatsApp: (22) 99601-1389